Ziyaretçiyi müşteriye çeviren 7 detay: Siteniz neden telefon ettirmiyor?

Sitenize her gün birileri giriyor ama telefon çalmıyor, WhatsApp'tan mesaj gelmiyorsa sorun çoğu zaman tasarımın güzel ya da çirkin olması değildir. Ziyaretçi aradığını bulamıyor, size güvenmek için yeterli işaret göremiyor ya da sizi aramak ona fazla zahmetli geliyordur. Aşağıdaki yedi detay, işletme sitelerinde en sık gözden kaçan ve düzeltmesi en kolay olanlar.

1. İlk ekranda ne yaptığınız anlaşılmıyor

Ziyaretçi sayfayı açtığı anda üç soruya cevap arar: Burası ne iş yapıyor, benim bulunduğum yere hizmet veriyor mu ve şimdi ne yapmalıyım? "Kaliteli hizmet, müşteri memnuniyeti" gibi genel cümleler bu soruların hiçbirini cevaplamaz. Çözüm: ilk ekrana ne yaptığınızı ve nerede yaptığınızı tek cümleyle yazmak. "İskenderun'da ev ve iş yerleri için klima montajı ve bakımı" gibi sade bir cümle, en şık slogandan daha çok iş getirir.

2. Telefon numarası ancak aranınca bulunuyor

Numaranız yalnızca sayfanın en altında ya da iletişim sayfasında duruyorsa ziyaretçinin bir de onu araması gerekir. Telefondan giren biri için bu küçük bir engel değildir. Çözüm: numarayı üst menüde görünür tutmak ve mobilde tek dokunuşla arama başlatan bir buton koymak. Müşterileriniz yazışmayı tercih ediyorsa WhatsApp butonu da aynı yerde olmalı.

3. Bir sayfada birden fazla "ana" hedef var

"Bizi arayın", "Bültenimize abone olun", "Kataloğu indirin" ve "Instagram'da takip edin" aynı anda öne çıkıyorsa ziyaretçi çoğu zaman hiçbirini yapmaz. Çözüm: her sayfa için asıl istediğiniz tek bir eylemi belirlemek ve onu belirgin hale getirmek. Diğerleri sayfada kalabilir ama ikinci planda durmalı.

4. Telefonda kullanmak zor

İşletme sitelerine gelen ziyaretçilerin önemli bir kısmı telefondan girer; sizin için oranı Google Analytics'ten görebilirsiniz. Bilgisayarda düzgün görünen bir site, telefonda küçük yazılar, birbirine yapışık butonlar ve ekranı kaplayan açılır pencerelerle zorlaşabilir. Çözüm: sitenizi kendi telefonunuzdan bir müşteri gibi açın; numaranıza ulaşmayı, bir hizmeti bulmayı ve formu göndermeyi deneyin. Takıldığınız her yer, müşterinin de takıldığı yerdir.

5. Güven veren işaretler eksik

İnsanlar tanımadıkları bir işletmeyi aramadan önce karşılarında gerçek bir işletme olduğundan emin olmak ister. Açık adres, çalışma saatleri, yaptığınız işlerden gerçek fotoğraflar, müşteri yorumları ve birlikte çalıştığınız firmaların logoları bu güveni kurar. Hazır görsellerle dolu bir site ise ne kadar şık olursa olsun mesafeli durur. Çözüm: kendi işlerinizden fotoğraflar eklemek ve Google yorumlarınızdan birkaçına sitede yer vermek.

6. İletişim formu fazla soru soruyor

Ad, soyad, firma, şehir, ilçe, bütçe, bizi nereden duydunuz... Her yeni alan, formu yarıda bırakan birkaç kişi daha demektir. Çözüm: ilk temas için gerçekten gereken bilgileri istemek: ad, telefon ya da e-posta ve kısa bir mesaj. Ayrıntıları ilk görüşmede konuşabilirsiniz. Formun gerçekten çalıştığını ve mesajların size ulaştığını da ara ara kendiniz deneyerek kontrol edin.

7. Fiyat ve süreç hakkında hiç bilgi yok

"Fiyat için arayın" cümlesi, fiyatı merak eden ama aramaya çekinen birçok kişiyi kaybettirebilir. Her işin net bir fiyatı olmayabilir; ama başlangıç fiyatı, fiyatı neyin belirlediği ya da işin hangi adımlarla ilerlediği gibi bilgiler ziyaretçinin aklındaki soru işaretlerini azaltır. Ne bekleyeceğini bilen müşteri daha kolay arar.

Nereden başlamalı?

Hepsini bir anda değiştirmeniz gerekmiyor. Önce telefonunuzdan sitenize girin ve kendinize şunu sorun: Bu işletmeyi ilk kez görüyor olsaydım, birkaç saniye içinde ne yaptığını anlayıp onu arayabilir miydim? Cevabınız "hayır" ise ilk iki maddeden başlayın; çoğu zaman en hızlı farkı onlar yaratır.

Sitenizin bu açıdan nasıl durduğuna birlikte bakmamı isterseniz kurumsal web sitesi hizmetime göz atabilir ya da teklif formunu doldurabilirsiniz.